TODO(legal): nacrt — finalizuje pravni savetnik
Kako izjaviti reklamaciju
- E-mailom na info@crystal-food.rs
- Putem kontakt forme (tema „Reklamacija”)
- Poštom ili lično na adresi Antifašističke borbe 23a, 11070 Beograd
Uz reklamaciju navedite broj porudžbine, opis nedostatka i, po mogućstvu, fotografiju. Kao dokaz o kupovini važi račun ili potvrda porudžbine.
Rokovi
Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja. Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je u roku od 15 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. TODO(legal): proveriti rokove
Evidencija reklamacija
Vodimo evidenciju primljenih reklamacija i čuvamo je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
Povraćaj novca
Za plaćanja karticom novac vraćamo isključivo na istu karticu kojom je plaćeno, preko Banca Intesa. Za uplate po predračunu novac vraćamo na tekući račun kupca. Povraćaj izvršavamo najkasnije u roku od 14 dana od prihvatanja reklamacije ili odustanka. TODO(legal)